Refund policy

*Échange seulement. Aucun remboursement. Crédit de magasin disponible.

Codes promo:

Dans le cas où vous oubliez d'entrer votre code Promotion, il est impossible d'annuler la facture ou de la corriger.

Une seule promotion par facture, un seul code promo par facture.

Code COLIS et poste gratuite avec 150$+:

Quand vous sélectionnez la poste gratuite avec 150$ d'achat ou plus, vous acceptez que votre colis soit peut-être combiner avec une autre de vos commandes dans le cas où les délais sont les mêmes. Cette promotion (poste gratuite) est non monnayable, non échangeable et non applicable sur une autre commande.

De plus, vous obtenez 1 poste gratuite par facture même si celle-ci s'élève à 300$ (ex: vous combinez vos achats avec une amie). Vous devrez procéder à l'envoi vous même depuis votre résidence. Le système de facturation et de poste acheminera votre colis à l'adresse indiqué sur la facture. Cette promotion est applicable uniquement sur les factures de 150$ et plus et NON sur l'accumulation de plusieurs factures.

Quand vous choisissez d'utiliser le code COLIS afin d'économiser les frais de poste et de combiner les commandes de 150$ et moins, vous acceptez que vos commandes soient retenues ici jusqu'au délais le plus loin et ce, sans possibilité de fractionner les commandes ultérieurement. Veuillez commander séparément les items prêts-à-partir et la précommande afin d'éviter les risque d'erreurs d'inventaire.

De plus, dans la situation où vous commandez un item prêt à partir et un item sur commande *sur la même facture: L'item prêt à partir pourra (selon la production et notre jugement professionnel de gestion d'inventaire) être vendu à quelqu'un d'autre. Dans ce cas, tous vos produits seront confectionnés sur le même délais que votre item sur commande. En résumé, nous ne laissons pas d'item 'en réservation' sur les tablettes durant 3 à 6 semaines s'il est prévu être livré en même temps qu'un item futur. Si vous désirez recevoir votre item prêt à partir immédiatement, veuillez ajouter l'item 'colis' (via la loupe) à votre panier et vous obtiendrez ainsi une poste immédiate et une poste gratuite (avec 150$ d'achats et plus sur la même facture).

Échange:

Dans le cas où la taille de votre article (Culotte féminine et legging) n'est pas la bonne, un échange est possible à conditions qu'il soit fait dans les 2 semaines suivant la réception de votre colis. Le produit doit être revenu à l'atelier au maximum 14 jours ouvrés après que le transporteur l'ait déposé chez vous.

Les items doivent avoir encore toutes les étiquettes et dispositifs de sécurité (culotte féminine). Ils ne doivent pas avoir d'odeurs (fumée, parfum, savon, épices). Ils doivent être non lavés et non portés. Les coutures doivent être intacts. Attention de ne pas abîmer un legging trop petit en l'essayant. Si le legging reçu ne rencontre pas ces conditions, vous devrez payer la poste de retour au montant de 12$. Les leggings sont inspectés à la réception.

Pour procéder à l'échange, veuillez nous poster votre produit (à vos frais) au 77 Robinson Sud, Granby, J2G 7L2

*ET joindre à l'intérieur vos coordonnées ainsi que le numéro de la commande avec un mot nous décrivant la défectuosité. Tout colis reçu sans indications sera mis de côté et cela occasionnera des délais supplémentaires.

Une fois le colis reçu, nous traiterons votre demande de retour et posterons le produit immédiatement s'il est prêt à partir, sinon, les délais de production réguliers sont de 3 à 6 semaines. (c'est inutile de nous contacter avant l'envoi, aucune réservation d'item). Vous recevrez une facture via le site web afin de payer la poste pour l'envoi du nouveau produit, à moins qu'une commande future puisse couvrir les frais de poste.

Veuillez prendre note que si votre legging désiré n'est pas disponible en ligne, nous pouvons le réimprimer quand même.

Vous pouvez aussi obtenir un crédit de magasin en guise d'échange.

Garantie:

Les items sont garanti 90 jours avec preuve d’achat. La garantie couvre les défauts de fabrication sur les coutures. Après 90 jours, aucun items n'est remplacé.

**Couture de legging à la fourche*** ATTENTION, la couture à la jonction des fesses des leggings contient un point dit 'de sécurité'. Si votre legging est trop étiré, trop petit ou soumit à une forte flexion, cette couture va 'casser' avant que le tissu déchire. Son rôle est de sécurisé le point d'assemblage. Une couture n'est donc pas défectueuse SI* de l'intérieur elle à 'cassé' d'un coup au niveau du point de sécurité et que de l'extérieur, le fil est très étiré. Si vous n'êtes pas certaine, écrivez-vous pour vérifier votre choix de taille et la défectuosité exactement. Ce type de réparation peut être fait pour 15$ par legging avec l'envoi/retour à vos frais.

Pour procéder au remplacement d'un item défectueux, communiquer avec nous en nous fournissant votre numéro de commande et des photos. Un fois l'autorisation de renvoi obtenu;

Veuillez poster (*en enveloppe sans assurances à 5$ maximum) le produit à l'adresse suivante:

77 Robinson Sud, Granby, J2G7L2

ET joindre à l'intérieur vos coordonnées ainsi que le numéro de la commande avec un mot nous décrivant la défectuosité. Tout colis reçu sans indications sera mis de côté et cela occasionnera des délais supplémentaires.

Nous remboursons les frais de poste si la facture est jointe au colis, attention de bien sélectionner l'envoi en enveloppe sans traking ou assurances car le montant maximal du remboursement est de 5$.

🔹Veuillez prendre note que tous les items sont faits à la main et qu'ils peuvent contenir de légères variations esthétiques qui n'affectent pas leur utilisation.

Vous pouvez nous joindre sur la messagerie Facebook et Instagram ou à l'adresse suivante: confectionslavablespetitefee@gmail.com

Nous répondons aux messages écrits et vocaux dans un délais de maximum 48h durant les jours ouvrés.

Merci pour votre patience.

450-375-1821

Marie-Eve Jodoin, Fondatrice.